[英国，伦敦糗百还有成人版，2024年12月17日] 今天，业界著明分析师机构Omdia汇聚华为举办了“数据运行的NPS处治白皮书”寰球发布会。该白皮书评释了现时电信行业NPS（净保举值）处治的进攻性和濒临的挑战，讨教了若何以数据运行的格式进行NPS处治的转型，并先容了在广西出动的优秀实践，为寰球运营商提供了有价值的参考。

《数据运行的NPS处治白皮书》

数据运行的NPS处治为电信行业提供了新的增长政策

白皮书作家、Omdia奇迹提供商转型限制的实践教唆者James Crawshaw示意，在现时电信行业全体增长从容的布景下，运营商必须通过改善客户体验来赢得订价权。在产物同质化日益严重的市集环境中，这少量尤为进攻。而客户懒散度（CSAT）和净保举值（NPS）则是臆想客户体验厉害的进攻标的。

干系词，传统基于调研的CSAT和NPS测量步伐存在一些局限性，举例样本量小、测量终止较长以及零落具体的行径指挥等。为了克服这些问题，Omdia忽视选择数据运行的理念，通过多系统源头获取大略委果反应客户体验的客不雅数据，并伙同时空数字孪生和东谈主工智能等先进期间，使能全面、主动的客户体验处治。这种步伐不错更精确、更及时地识别客户体验问题，并已毕存效的闭环处治。

这一步伐的要津在于全面粉饰用户旅程中的各个设施，从产物选拔到购买、使用，乃至客户留存与追加销售，具体包括三个维度：收罗体验、客户奇迹体验及产物的匹配度。

客户体验生命周期

广西出动：数据运行的客户懒散度处治先驱

在发布会上，广西出动还共享了数据运行的懒散度处治的收效实践：诈欺上述数据运行的理念，广西出动汇聚华为SmartCare团队，通过构建收罗体验指数和客户旅程的时空数字孪生等先进技能，已毕了试点城市的客户懒散度的权臣擢升。

联袂同业：数据运行的NPS处治理念正逐步成为行业共鸣

白皮书临了总结谈：基于调研的NPS处治格式，犹如驾车时仅依赖后视镜，这种步伐仅适用于回归昔日。相背，运营商需诈欺客不雅数据运行的格式培养前瞻性的瞻念察力，从而更飞快地感知收罗体验、客户奇迹体验和产物的匹配度。这将有助于诱惑新客户、擢升客户价值并裁减客户流失率。

无独到偶，数据运行的NPS处治理念仍是出当今多个步地：本年2月巴展时刻，在华为举办的圆桌会议上，来自寰球24家向上运营商的代表也达成访佛共鸣。此外，在6月TM Forum举办的数字化转型寰球峰会（DTW）上，华为和多家先进运营商参与的催化剂立异模样赢得与会者最好选拔奖，其立异点恰是基于SmartCare产物，实践了数据运行的NPS处治的理念。

本次白皮书的发布，瑰丽着数据运行的NPS处治理念赢得了更平淡的认同，也意味着越来越多的行业同路东谈主将联袂鼓吹糗百还有成人版，逐步开启NPS处治的新时期！