AI威望汹汹袭来好利来 丝袜，创新职责口头，初创企业崛起......而积极拥抱AI，是Salesforce在AI时间的生涯之说念。

近期，好意思国云盘算软件巨头Salesforce对AI代剃头扬出了前所未有的醉心，从Agentforce 1.0到2.0，短短三个月的时辰，Salesforce在AI界限收场了快速迭代和瑕疵升级。

自9月推出AI代理家具Agentforce以来，Salesforce首席执行官Benioff下了“死大喊”，要求销售团队将软件纳入每笔交易中，该公司还盘算招聘2000东说念主来销售其AI软件。

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阐述Information周四报说念，在与Salesforce高管全部审查家具时，Benioff强调：

这是系数公司最瑕疵的事情：一切齐要以代理为先，咱们但愿成为一家弥散以代理为先的公司，咱们所作念的每笔交易或咱们制造的每款家具齐应该以代理为先。

Benioff盘算收场的最终想法是：AI代理取代Salesforce软件，举例其销售和客户劳动软件，以极度按职工向客户收取订阅费的贸易口头。

而全力All in AI代理的进犯感源于AI对Salesforce传统业务口头的挟制，关于Salesforce来说，要么拥抱AI，要么走向“沦一火”。

初创公司们崛起的挟制

其实，早在2016年，Salesforce就加入了AI发展大潮，推出了Einstein家具，将AI绑定进销售软件中。

尽管占据先发上风，但Salesforce并莫得保捏最初，其东说念主工智能家具也曾过时于一些较新的初创公司。Salesforce无法像新家具那样执行那么多操作——尤其是在客户劳动界限。

这导致了Salesforce客户出现流失，一家床垫制造商Casper从Sierra购买AI代理软件好利来 丝袜，Sierra是Salesforce前联席CEO Bret Taylor创办的一家初创公司，尽管Salesforce悉力劝戒客户，但Casper如故作念出了这一决定。

知情东说念主士示意，Casper的高管最初对使用Sierra 的平台处理不太积极，并聘用仅将其用于客户救助。但Sierra的AI代理为 Casper带来了极度好的后果，因此该公司驱动尝试将其用于销售。

投资企业软件公司的风投公司IVP 结伴东说念主Zeya Yang示意：

像Attio和Day.ai这么的初创公司正在通过构建客户干系处置软件来挑战Salesforce，这些软件使用东说念主工智能来获得Salesforce 未纳入的信息。

即使是Salesforce与的OpenAI结合，也莫得为其带来上风。

2023岁首，在OpenAI发布ChatGPT后不久，Salesforce告示与OpenAI结合，将该AI公司的技能与Einstein相联接。然则，这种结合干系并莫得保 Salesforce免受AI公司带来的挟制，一些公司也曾在测试OpenAI 和其他公司的 LLM，望望是否不错取代Salesforce软件。

All in AI代理

而在近期，Salesforce驱动全面发力AI。

9月份，Salesforce 发布了新的东说念主工智能代理 Agentforce（不错自动执行业务任务的软件用具）12月，Agentforce 2.0带来了多项结巴性功能，其中枢的校正在于其增强的推理引擎。

从Agentforce 1.0到2.0，短短三个月的时辰，Salesforce展现了其在AI界限的快速迭代和瑕疵升级。新版块具有更好的推理才略，不错匡助它对投资或招聘问题给出更紧密的谜底。

家具销售方面，Benioff在最近一次采访中示意：

Salesforce驱动销售该家具不到两个月的时辰，15000 名销售团队中的一半以上齐至少有一项Agentforce交易正在进行中。

Benioff在上个月的财报电话会议上示意，Salesforce自10月底驱动销售Agentforce 以来，迄今已达成约 200 笔交易，并正在洽谈数千笔交易，尽管这些交易尚未对其收入产生紧要影响。

Salesforce的东说念主工智能主宰Adam Evans更是将AI Agent比作新APP来凸起其瑕疵性：

AI代理是“机器东说念主时间的基础救助技能”，改日将渗入到各个行业。在医疗界限，AI代理不错充任即时照顾助手；在零卖界限，它不错成为个东说念主购物顾问人；在金融界限，它不错看成按需顾问人为客户提供个性化劳动。

“需要一个开关”

预测改日，收场最终想法，内容情况可能更复杂。

一位与Salesforce有业务交往的东说念主士示意，关于任何新的企业软件家具，客户经常需要12到18个月的时辰才调从试用到在要津业务系统中运行。

本钱则是另一个问题，要使用Agentforce，Salesforce冷落客户租用Data Cloud，这是一项存储 Agentforce 在决议经由中使用的文献的劳动。Data Cloud的订价基于客户存储的数据量，即使关于限制较小的公司来说，每年的用度也很容易跨越10万好意思元。

Salesforce对Agentforce 客户劳动版块的每次对话收取2好意思元的用度好利来 丝袜，这比客户劳动竞争敌手 Zendesk 和 Intercom 的同类家具的价钱要高得多。

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